IDENTIFICAÇÃO DO TITULAR DO DOMÍNIO

O domínio da página www.sopros.com é propriedade da Companhia dos Sopros - Instrumentos Musicais, Lda., com sede na Rua 1º Dezembro, Ed. ADAV, Bloco B, Loja D, 3850-002 Albergaria-a-Velha, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Albergaria-a-Velha sob o número de identificação fiscal 506 537 641. Os contactos do proprietário são os seguintes:

• Telefone: +351 234 190 191 (chamada para a rede fixa nacional)
• Telemóvel: +351 962 433 391| +351 961 391 714  (chamada para a rede móvel nacional)
• E-mail: info@sopros.com

TERMOS DE USO

A Companhia dos Sopros - Instrumentos Musicais, Lda., reserva-se o direito de modificar livremente, em qualquer momento e sem necessidade de qualquer pré-aviso, as presentes Condições Gerais de Uso e as Condições Gerais de Venda, em conformidade com a legislação aplicável. A navegação pela página web sopros.com, bem como a compra de qualquer produto, pressupõe a aceitação das presentes Condições Gerais de Uso e de Venda.

A Companhia dos Sopros - Instrumentos Musicais, Lda. reserva-se ainda o direito de modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo da página web, seus serviços e as condições gerais de utilização. Tendo sempre como objetivo final a melhoria dos serviços oferecidos ao utilizador.

PREÇOS E DISPONIBILIDADE

A sopros.com apresenta informação sobre o preço de venda ao público em Euros (com IVA incluído), uma ou mais imagens, e breve descrição dos artigos. Em virtude das frequentes oscilações das condições de mercado, declinamos qualquer responsabilidade por qualquer erro ou omissão verificada nos preços, imagens ou descrições dos artigos.

Os custos do serviço de envio, apresentados em Euros (com IVA incluído), são por conta do utilizador e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados, sendo que o utilizador é informado dos respetivos custos antes de confirmar e concluir o processo de compra.

A equipa da sopros.com verifica os preços sempre que procede ao tratamento das encomendas. O cliente será informado sobre eventuais alterações por email ou telefone e deverá decidir se aceita as mesmas ou se cancela a encomenda.

A sopros.com reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem notificação prévia, substituir ou modificar os produtos disponíveis, os respetivos preços e as condições apresentadas. Caso o cliente continue a aceder ao site, considerar-se-á que aceitou tais alterações.

O prazo de entrega dos artigos, nomeadamente dos que não se encontram disponíveis, não depende exclusivamente da sopros.com. A partir do momento que a encomenda é recebida, o cliente será informado por email, sms ou telefone, sobre o estado da sua encomenda.

Em caso de rutura de stock de produto, a sopros.com não garante que a reposição de produto não implique a atualização do preço, pelo que a encomenda só é processada após confirmação com o próprio cliente.

Os preços e condições propostas são exclusivos da sopros.com e estão limitados ao stock existente.

PROCESSO DE COMPRA

REGISTO NA LOJA ONLINE

Para efetuar uma compra na sopros.com o utilizador poderá optar por se registar, ou não, criando assim uma conta de cliente. Depois de escolher a opção mais adequada, deverá preencher os formulários fornecidos. 

Ao criar registo de cliente na sopros.com poderá gerir as definições pessoais e consultar a(s) sua(s) encomenda(s), entre outras opções.

ENCOMENDAR

As encomendas efetuadas através da sopros.com, comprometem a aceitação do utilizador.

Ao registar a sua encomenda, o utilizador reconhece aceitar conscientemente todas os Termos e Condições apresentados, assim como preços, quantidades e modelos de produtos selecionados.

Para encomendar na sopros.com, o utilizador deverá seguir os seguintes passos:

1. Escolher os artigos que procura, navegando pelas categorias de produtos ou utilizando a Pesquisa;

2. Adicionar o(s) artigo(s) que pretende adquirir ao seu carrinho de compras utilizando a opção \"Comprar\" ou \"Adicionar ao carrinho\" que aparece junto à descrição de cada produto, na página do produto;

3. Seguir os passos indicados, preenchendo as informações solicitadas de forma adequada;

4. Para concluir a compra, depois de colocar todas as informações necessárias, utilizar a opção \"Fazer Pedido\";

As encomendas na página sopros.com podem ser feitas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Identifique os elementos indispensáveis ao tratamento e expedição da sua encomenda. Após verificar todos os elementos de informação, utilize a opção \"Fazer Pedido\". Consideram-se apenas encomendas em que todos os elementos de informação de preenchimento obrigatório tenham sido corretamente preenchidos. Será contactado pela equipa da sopros.com, por email, sms ou telefone, para informá-lo sobre o estado da sua encomenda, nomeadamente prazos de entrega ou outras informações que sejam necessárias à sua correta conclusão. O utilizador pode ainda entrar em contacto direto com um representante comercial por email, sms ou telefone.

A Companhia dos Sopros - Instrumentos Musicais, Lda. emite sempre um documento de faturação correspondente aos artigos expedidos. Este documento segue na embalagem da encomenda, podendo esta ser expedida para um endereço diferente daquele onde pretende que seja entregue a encomenda, sempre que solicitado previamente. 

A Companhia dos Sopros - Instrumentos Musicais, Lda. não assume qualquer responsabilidade por perda ou atrasos na transmissão de dados via internet realizada entre o utilizador e a sua página web.

EXPEDIÇÃO DE ENCOMENDAS

A sopros.com disponibiliza aos seus clientes três formas de receberem os produtos adquiridos:

• Levantamento da encomenda nas nossas instalações, sem custos de expedição;
• Via CTT, para formatos pequenos, através de Correio Registado;
• Via CTT Expresso (ou transportadora equivalente), para formatos maiores e/ou material frágil;

Em qualquer uma das formas de expedição, a sopros.com confirma por email, telefone ou sms a disponibilidade e a forma de pagamento para a entrega dos produtos encomendados.

A previsão máxima para a entrega das encomendas é de 3 dias úteis, a partir da data de receção de encomenda.

Ficam salvaguardadas as seguintes exceções:

• Situações de rutura de stock, sendo que o cliente será notificado após o seu primeiro contacto; 
• Encomendas para as Regiões Autónomas da Madeira e Açores, ou Internacionais, em que a previsão de entrega é superior a 3 dias úteis, podendo alargar-se até 15 dias úteis, no caso dos Açores;
• Motivos alheios à Companhia dos Sopros - Instrumentos Musicais, Lda., nomeadamente atrasos na distribuição das encomendas por parte da transportadora, em especial em períodos de alto volume de encomendas e épocas/datas festivas;

Nos casos em que a encomenda seja enviada por CTT ou CTT Expresso (ou transportadora equivalente), e no caso de não se encontrar disponível para a rececionar na data e hora de entrega, pode levantar na estação de correios e data indicadas no aviso postal, sendo que os prazos máximos são os seguintes:

• CTT - Correio Registado - 6 dias úteis
• CTT Expresso - 5 dias úteis

Após esse prazo, a mesma será devolvida à sopros.com. Em caso de ser solicitado novo envio pelo utilizador, os portes de reenvio são sempre da responsabilidade do mesmo. O cliente deverá escolher o método de envio de forma adequada, a fim de minimizar a possibilidade de encomendas devolvidas.

Em caso de nova devolução, a sopros.com considera tal ato como uma manifestação de vontade de resolução do contrato, sendo a encomenda cancelada e devolvida às nossas instalações, com as inerentes consequências legais.

Portes de Envio - Pacote Postal

As despesas de expedição e entrega, são calculadas em função do peso, volume, destino e urgência na entrega da encomenda

Via CTT - Correio Registado (Continente e Ilhas) *

Via CTT Expresso - Serviço 19 Continente *

Via CTT Expresso - Serviço 48 Ilhas *

* Envios à Cobrança têm um acréscimo de 3,87€ (aplicável a envios até 2,500€)

RECEÇÃO DE ENCOMENDA

A verificação do estado da embalagem e da encomenda é da responsabilidade do cliente, sendo que deverá efetuar todas as reservas à empresa transportadora e posteriores reclamações à sopros.com, caso se justifique.

Se a encomenda não corresponder à designação e quantidade solicitadas, o cliente deverá apresentar a sua reclamação no prazo máximo legal de 14 dias.

MEIO DE PAGAMENTO

Os clientes da sopros.com, poderão efetuar o pagamento das suas encomendas através de uma das seguintes formas:

• Na nossa loja, através de cheque, numerário ou Multibanco - contra a entrega da encomenda; 
• Depósito ou Transferência Bancária*, para:

Banco: Montepio

IBAN PT50 0036 0381 99103320614 95

*Pagamento antecipado - sempre que possível, solicitamos envio de comprovativo para que o processo seja mais rápido;

• MB Way*

Opção: Enviar Dinheiro | Nº Telemóvel: 962 433 391/ 962 846 371

*Pagamento antecipado

• À cobrança via CTT - contra a entrega da encomenda; 

DEVOLUÇÕES / DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

A Companhia dos Sopros – Instrumentos Musicais, Lda., através da sopros.com, reconhece a todos os seus clientes o direito de livre resolução dos contratos celebrados à distância consignado no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, permitindo-lhes a devolução dos produtos adquiridos nos termos constantes do Diploma. É ainda reconhecido o direito de troca de bens recebidos por outros da sua escolha, caso seja essa a sua opção.

Os referidos direitos são aplicáveis às encomendas enviadas à cobrança ou pré-pagas, e enviadas por transportadora para o domicílio do cliente.

Para ambos os casos, o prazo máximo legal para devolução de artigos é de 14 dias a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens, no caso dos contratos de compra e venda.

No caso de troca, o Cliente, ao comunicar a sua decisão, deve informar a Companhia dos Sopros – Instrumentos Musicais, Lda. quais os produtos que pretende trocar e quais os que solicita em substituição, referindo ainda o número da encomenda ou da fatura. Posteriormente, a Companhia dos Sopros – Instrumentos Musicais, Lda. confirmará por email a disponibilidade dos produtos da troca, o valor em débito/crédito, a forma de pagamento e envio, caso se aplique.

Para exercer o seu direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar à Companhia dos Sopros – Instrumentos Musicais, Lda. a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou e-mail), enviada antes do termo do prazo de resolução. Pode ainda utilizar o modelo de formulário de resolução, mas tal não é obrigatório.

O cliente poderá utilizar os referidos direitos se os artigos mantiverem a embalagem original sem quaisquer danos e nas mesmas condições em que foram recebidos. 

A devolução dos artigos à Companhia dos Sopros – Instrumentos Musicais, Lda. deverá ser efetuada no prazo de 14 dias a contar da data em que o cliente tiver comunicado a sua decisão de troca ou de resolução do contrato. Em ambos os casos, a devolução dos bens e os custos de transporte inerentes são da responsabilidade do Cliente.

Em caso de dúvida ou para mais informações, não hesite em contactar a Companhia dos Sopros – Instrumentos Musicais, Lda. através de um dos meios disponíveis para o efeito.

ASSISTÊNCIA PÓS VENDA

Durante o período experimental, caso detete alguma deficiência no funcionamento do equipamento, é imprescindível que o comunique à Companhia dos Sopros – Instrumentos Musicais, Lda. e que devolva o artigo em questão com todos os itens que o acompanhavam na venda: documento de faturação, embalagem (não danificada), acessórios, etc. O prazo máximo legal é de 14 dias.

A Companhia dos Sopros – Instrumentos Musicais, Lda. dispõe de um Serviço de Apoio a Clientes, através de telefone e/ou e-mail por forma a auxiliar os seus clientes. A garantia e a assistência técnica do produto serão asseguradas pela marca.

GARANTIA

Todos os produtos novos à venda na sopros.com e adquiridos a partir de 1 janeiro 2022 estão abrangidos pela lei geral das garantias nos contratos de compra e venda entre profissionais e consumidores (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro), por um prazo de 3 (três) anos, sendo que no terceiro ano, o consumidor poderá ter de fazer prova de que o defeito existia anteriormente/aquando da aquisição do bem.

Para beneficiar dessa garantia, a qual não pode resultar de mau uso, o cliente deverá conservar o documento de faturação como prova de compra.

IMAGENS DOS PRODUTOS

As imagens dos produtos aqui apresentadas são meramente indicativas, podendo não corresponder à realidade.